ELEMARKETING
O Poder e a força da ferramenta
Definições do telemarketing
O Ativo, o receptivo e o híbrido
O Ativo, o receptivo e o híbrido
Habilidades necessárias para atuar nesse mercado
O Equipamento e Cuidados pessoais
Check list para Telemarketing
Técnicas de atendimento
Erros comuns que devem ser evitados
Tipos de cliente, tipos de atendimento
Erros comuns que devem ser evitados
Tipos de cliente, tipos de atendimento
Entendendo como funciona nas empresas
Técnicas de marketing
Estilos de chamada
Utilização de Scripts
Utilização de Scripts
Fazendo negócios por telefoneAgendando visitas
Acompanhando processos
Atendendo pedidos e reclamações
A Excelência no atendimento a clientes
O Anti-telemarketing, como lidar
Qualidade no atendimento, sinal de sucesso
Técnicas chaves para telemarketing
Pronto para atuar na nova especialidade
