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ETENÇÃO DE CLIENTES
O Real Valor do Cliente
A Importância de fidelizar o cliente
Fidelizando o cliente interno para reter o externo
Como identificar perda de carteira
Análise para conhecer melhor os clientes
Mapeando níveis de riscos (baixo, médio e alto)
O novo consumidor/cliente
Aquisição X Retenção
Insatisfação e concorrência, como combater
Cliente satisfeito é cliente fiel?
Perdendo clientes. Revertendo o jogo
Criando estratégias de retenção
Produto, varejistas,marca e consumidor
Criando novos aliados 
Reavendo clientes perdidos
Trabalhando programas de fidelização
Pós venda eficiente e barato
Construindo um relacionamento sólido
Ganhando um aliado, cliente promotor
Conquistando novos mantendo os antigos


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